Кейс от компании КФК Кредитные Решения по настройке CRM и обучающего портала

О компании

КФК Кредитные Решения - это крупная финансовая компания, которая оказывает услуги кредитования под материнский капитал, услуги банкротства, а также прочие юридические и финансовые услуги для граждан в более чем 40 городах России. В сети представительств бренда насчитывается более 44 офисов. Все они представлены на их официальном сайте. Компания КФК Кредитные Решения занимаем ТОП-3 место в области выдачи займов под материнский капитал, а ее идейный лидер и генеральный директор, Лемешко Юлия, является победителем конкурса "ТОП-100 прорывов года в малом бизнесе" 2020 года!

кфк кредитные решения - лиды на бфл

В MYFORCE компания обратилась в 2020 году в период начала пандемии с целью внедрения дистанционных продаж услуг банкротства для физических лиц. После аудита бизнес-процессов были выявлены контрольные точки старта работы, а именно:

Разработка технического задания по созданию воронки дист. продаж БФЛ в CRM Bitrix24
Передача скриптов дистанционных продаж
Проведение обучения персонала по дистанционным продажам
Внедрение процесса "исполнения" услуг юристам в дистанционном режиме
Создание собственного обучающего портала для повышения квалификации новых сотрудников при масштабирование

Был разработан план внедрения проекта на срок не более двух месяцев. Выделена и собрана отдельная проектная команда из 2 бизнес-тренеров, 3 crm-интеграторов, 1 методолога, и 1 маркетолога. Проект был успешно реализован за 45 дней. Юлия получила полноценную CRM для дистанционных продаж БФЛ, обученную команду, и собственные обучающие материалы для персонала!

Исходные данные

Отсутствие системы дист. продаж БФЛ
Отсутствие обучающих материалов и опытного персонала
Потеря маржи в период начала пандемии в направление "банкротства физ лиц"

Результаты

Полностью работающая и автоматизированная система дист.продаж бфл
Система автовебинаров для продажи услуг банкротства
Обученный персонал, который принес 1,6% конверсии в сделку на второй месяц!
Первые 6 дистанционных договора по банкротству на 19 день работы нового отдела!
Собственная система обучения нового персонала
Авторские курсы по продажам БФЛ специально созданные для КФК Кредитные Решения

Было

Стало

0 сделок по дистанции

6 сделок по БФЛ в дист.продажах за 19 дней

Отсутствие отдела продаж по дист. бфл

Новый отдел с нуля с конверсией 1,6% на второй месяц

Отсутствие обучающих материалов для сотрудников

Собственные курсы по продажам, ведению клиентов, и работе с лидами (для операторов)