Чем полезен чат-бот для бизнеса

7 главных преимуществ чат-ботов для бизнеса

 

Чат-боты - это программные приложения, которые позволяют вам общаться с помощью текста или преобразования текста в речь. Вместо того, чтобы предоставить вам прямой контакт с агентом, он делает это. Чат-боты могут управляться искусственным интеллектом, машинным обучением, обработкой естественного языка и автоматизированными правилами.

 

Каие бывают категории чат-ботов для бизнеса

 

1. Чат-боты, основанные на меню или кнопках)6865

 

Эти чат-боты чаще всего используются в текущей ситуации. Эти чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы и могут быть предварительно запрограммированы. Пользователю нужно будет выбирать из множества кнопок и опций, пока он не найдет ответ. Эти чат-боты самые медленные, чтобы предоставить вашему пользователю нужный ему ответ.

 

2. Чат-боты, основанные на лингвистике или правилах

 

Если вы можете предсказать, что спросят клиенты, эти чат-боты могут стать отличным вариантом. Это позволит вам создать поток общения с помощью чат-бота, если вы сможете предсказать, что спросят клиенты. Этот чат-бот тратит много времени на оценку слов и их порядка.

 

3. Чат-боты, которые распознают ключевые слова

 

Эти чат-боты читают то, что пишут пользователи, и реагируют соответствующим образом. Они реагируют на определенные ключевые слова. Эти чат-боты реагируют на определенные ключевые слова, используя обработку естественного языка и настраиваемые ключевые слова.

 

4. Чат-боты, использующие машинное обучение для принятия решений

 

Этот чат-бот использует машинное обучение и искусственный интеллект. Чат-бот может запоминать конкретные разговоры, которые они вели с пользователями ранее. Основанный на вопросе или запросе пользователя, он помогает им совершенствоваться с течением времени. Его называют чат-ботом с машинным обучением или контекстным чат-ботом, если он запоминает адрес доставки пользователя и часто заказываемые товары из своего магазина на основе предыдущих взаимодействий. Это упрощает работу пользователей.

 

5. Чат-боты: почему меня это должно волновать?

 

Они расширяются, как никогда раньше, благодаря широкому ассортименту чат-ботов на рынке. Рынок чат-ботов в настоящее время составляет 9,4 миллиарда долларов. Это, по сравнением с предыдущими годами, больше на 2,6 миллиарда долларов, в среднем на 29,7%.

 

Есть много причин, по которым чат-бот является хорошим выбором для владельцев бизнеса. Вот некоторые из причин.

 

Преимущества чат-бота для бизнеса

 

1. Чат-боты повышают удовлетворенность клиентов

 

Клиенты не любят долго ждать, прежде чем получить нужную им информацию. Чат-боты позволяют легко предоставлять быструю и удобную информацию. Клиенты получат выгоду от чат-ботов, поскольку они смогут быстро найти нужную им информацию.

 

Чат-боты позволяют вашему бизнесу привлекать клиентов. Чат-боты позволяют вам немедленно реагировать на запросы или жалобы ваших клиентов. Вместо этого они получают сообщение сразу же, как только попадают на страницу. Это помогает клиентам чувствовать, что ваша компания ценит их и ценит, что, в свою очередь, помогает вам в долгосрочной перспективе.

 

2. Чат-боты - отличный способ генерировать информацию

 

Чат-боты могут собирать много информации от клиентов, когда они взаимодействуют с ними. Это включает в себя то, что им нравится и не нравится в вашей компании и ее продуктах. Он также может включать информацию о выставлении счетов и адресе. Эти данные позволят вашему бизнесу улучшить свои продукты и услуги, чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов.

 

Ваш чат-бот можно использовать для рассылки опросов клиентам. В этих опросах клиентов спрашивают об их опыте работы с вашим сайтом или бизнесом. Эта информация поможет вам улучшить свои бизнес-предложения. Это может помочь вам привлечь и удержать клиентов.

 

3. Чат-боты увеличивают продажи

 

Одна из ваших главных целей как бизнеса - увеличить продажи. Чат-бот может помочь вам достичь этой цели, хотите верьте, хотите нет. Чат-бот может давать рекомендации клиентам на основе собранной им информации. Чат-боты также могут продвигать продукты клиентам. Чат-боты - отличный способ поделиться информацией о продукте один на один.

 

Чат-боты можно использовать, чтобы помочь клиентам найти подходящего торгового представителя. Если клиенту неудобно звонить, чат-бот может назначить встречу. Это гарантирует, что вашим клиентам не придется ни за кем гоняться. Все, что им требуется, доступно в один момент.

 

4. Чат-боты помогают вам экономить деньги

 

Чат-боты могут помочь вам достичь всех ваших организационных целей с минимальными затратами. Вам понадобятся представители службы поддержки клиентов, чтобы заботиться о потребностях клиентов, если у вас нет чат-бота. Это может быть дорогостоящим, поскольку вам придется платить за обучение и зарплату каждого сотрудника.

 

С другой стороны, чат-боты могут достигать аналогичных организационных целей с меньшими затратами. Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов, расширять масштабы операций и повышать ценность бренда, а также повышать удовлетворенность клиентов. Все это делается с меньшими затратами. Самое приятное то, что чат-бота можно запрограммировать один раз, и вам не нужно перепрограммировать его так часто. Это экономит деньги.

 

Этот способ автоматизации процессов - отличный варинт для бизнесов любого уровня. А для клиентов MYFORCE действуют новогодние скидки до 50%, а также бесплатные аудиты и подарки на автоматизацию, веб-разработку, обучение и многое другое. Подробнее на нашем сайте.

 

5. Чат-боты помогают вам экономить время

Чат-боты могут сэкономить ваше время и помочь вашим клиентам. Чат-боты экономят время клиентов, отвечая на их запросы в режиме реального времени. Клиенты всегда будут получать ответ при взаимодействии с чат-ботом. Они могут ожидать ответа независимо от времени, независимо от того, 1 час ночи или 1 час дня. Они также могут легко записываться на прием.

 

Чат-боты могут ответить на основные вопросы с точки зрения бизнеса. Чат-боты позволяют вам сосредоточить свои бизнес-ресурсы в другом месте. Это повысит эффективность и производительность вашего бизнеса.

 

6. Чат-боты могут улучшить ваш сервис

 

Успех вашего бизнеса напрямую зависит от качества обслуживания клиентов. Ваш бизнес должен предоставлять клиентам, взаимодействующим с ним, наилучший возможный опыт.

 

Чат-боты, как мы уже обсуждали, могут помочь вам достичь этого многими способами:

• Чат-боты можно автоматизировать. Это снижает вероятность человеческой ошибки.
• Чат-боты всегда онлайн, днем и ночью.
• Чат-боты предлагают мгновенные ответы для потребителей.
• Чат-боты позволяют совершать мгновенные транзакции.
• Чат-боты помогают вам донести сообщение вашего бренда. Поскольку все ответы запрограммированы и автоматизированы одинаково, очень легко понять, почему.
• Чат-боты предлагают множество преимуществ, которые гарантируют клиентам бесперебойное взаимодействие с вашей компанией. Чат-боты также делают ваш бизнес более популярным на рынке.

 

7. Чат-боты можно использовать как маркетинговый канал

 

Чат-боты - отличный способ достичь ваших маркетинговых целей при правильном использовании. Чат-боты обеспечивают более индивидуальный и неагрессивный подход к взаимодействию с клиентами. Его можно запрограммировать на отправку сообщения только тем клиентам, которые связались с ним первыми.

 

Чат-боты могут рекомендовать продукты и услуги на основе прошлых взаимодействий и истории. Он предназначен для того, чтобы приносить пользу вашему бизнесу, рекомендуя продукты или услуги на основе интересов клиентов. Он может отправлять уведомления клиентам в нужное время. Чат-боты способны привлечь больше потенциальных клиентов в разных часовых поясах и местах, чем вы могли себе представить. Они могут объединить и усилить сообщение вашего бренда способами, которые вы не можете себе представить.

 

Чат-бот может стать отличной инвестицией для владельцев бизнеса, которые хотят воспользоваться всеми этими преимуществами. Вы получите невероятную прибыль.

Автор: Вероника Ильина

Источник: MYFORCE