Как провести идентификацию потенциального клиента

Что такое  идентификация потенциального клиента и как ее провести

 

Цифровые технологии с каждым днем становятся все более личными, и мы не имеем в виду оскорбления, которые разбрасываются в Твиттере. Платформы, издатели и бренды движутся к большей степени персонализации. Потребители ожидают, что при входе в систему бренды, с которыми они взаимодействуют, будут знать их так же, как их аккаунт на Кинопоиске и плейлист Яндекс.Музыки.

 

Конечно, невозможно что-либо индивидуализировать, если вы не можете установить личность с абсолютной уверенностью. В течение многих лет маркетологи обходили эту проблему с помощью обоснованных предположений, но теперь у цифровых маркетологов есть средства для реального взлома идентификации. 

 

Что такое идентификация клиента?

 

Маркетологи кружили вокруг вопроса идентификации клиента с первых дней рекламы, и желание напрямую общаться с конкретными людьми только усилилось с рассветом цифровых технологий. Это имеет смысл. Цифровые каналы предлагают множество данных, сигналов и цифровых идентификаторов, которые — с небольшими сложными догадками — могут приблизить нас к реальной идентификации. К сожалению, изолированный характер постоянно меняющейся цифровой экосистемы сделал это медное кольцо недосягаемым. Истинная цифровая идентификация клиента решаемая и детерминированная — основанная на уверенности, а не на предположении.

 

Как провести качественную идентификацию клиента?

 

Существует множество способов приблизиться к установлению личности человека в цифровом пространстве. Веб-сайты могут отбрасывать пиксели, которые отслеживают одного пользователя в Интернете. Мобильные сайты и приложения могут идентифицировать идентификатор устройства и привязывать это устройство к набору поведений, которые предполагают профиль пользователя. Эта тактика, основанная на выводах - использование вероятностных данных – помогает маркетологам приблизиться к пониманию того, кем может быть их пользователь, но они все еще не могут вывести личность из пузыря. Профиль идентификации, который они устанавливают, привязан к каналу - привязан к устройству, браузеру или платформе. Он не является постоянным для разных платформ или устройств.

 

Проблема с использованием вероятностных данных в качестве замены проверенных идентификаций заключается в том, что вы не можете провести ни одного связного разговора. «Вместо того, чтобы всегда быть включенным, вы находитесь в миллионе мест. Было время, когда было нормально начинать разговор по электронной почте и Facebook. Теперь клиенты хотят знать, что правая рука знает, что делает левая».

 

Постоянный идентификатор обеспечивает единое представление пользователя, которое пересекает несколько устройств — от настольного компьютера до мобильного Интернета и встроенного приложения - без дублирования. Этот идентификатор формируется с использованием детерминированных данных, собранных из аутентифицированных идентификаторов, таких как логины, номера карт лояльности и т.д. Если пользователь остается зарегистрированным на платформе социальных сетей, на сайте бренда, в учетной записи электронной почты или в любой другой онлайн-учетной записи, его можно узнать, где бы он ни находился в Интернете или на мобильном устройстве, не как совокупность данных, указывающих на личность, а как конкретного человека. Это предоставляет маркетологам более богатые и полезные данные об индивидуальном поведении и более четкий путь к атрибуции. Создание графа идентификации, охватывающего устройства и платформы, позволяет брендам вести один непрерывный диалог с клиентами, а не несколько похожих разговоров, фрагментированных по цифровым каналам.

 

Если вы хотите получить мобильное приложение, которое сможет проводить качественную  идентификацию ваших клиентов, наши специалисты DEV.FORCE в области IT с радостью вам помогут. Веб-разработка стремительно развивается в нашей компании еще с 2015 года, и за это время мы успели реализовать более 250 успешных проектов. Подробно на нашем сайте.

 

Как маркетологи проводят идентификацию клиента
 

 

Маркетологи традиционно подходили к идентификации клиента со стандартным внедрением «конечных» данных — процессом переноса офлайн-данных в онлайн-среду для маркетинговых нужд. Однако при этом идентификация рассматривается как отдельный, отдельный процесс, а не как включение постоянных профилей. Результатом являются огромные пробелы в потребительском путешествии из-за неспособности распознавать клиентов последовательно, последовательно и сразу по всем каналам. По-настоящему постоянная идентификация решает эту проблему, предоставляя маркетологам непрерывный профиль, который всегда расширяется с каждым взаимодействием.

 

Для специалистов по цифровому маркетингу данные — это единственная валюта, которая действительно имеет значение, и ее ценность возрастает, когда эти данные привязаны к постоянному графу идентификации. В этой среде игроки, располагающие большими хранилищами данных, являются эквивалентом владельца ранчо в Техасе, который обнаруживает, что его земля находится на нетронутой нефтяной жиле. По мере развития цифровой экосистемы появилось несколько крупных землевладельцев, и их контроль над обширными хранилищами данных дает им большое преимущество. Итак, кто такие нефтяные бароны эпохи данных? Имена, которые вы могли ожидать.

 

Автор: Вероника Ильина

Источник: MYFORCE