Как улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи: 10 способов

Примеры стратегических вопросов для консультирования и способы увеличить продажи

 

Стратегические вопросы открывают пути коммуникации, создавая диалог, больше похожий на беседу, чем на интервью. При обращении в службу поддержки клиентов продавец использует стратегические вопросы для сбора подробной информации от клиентов или заказчиков относительно недавних покупок или предстоящих потребностей в продукте. Это помогает специалисту по обслуживанию клиентов обеспечивать более высокий уровень обслуживания и усиливает связь между клиентом и специалистом по обслуживанию.

 

5 примеров стратегических вопросов для консультирования

 

1. Определение стратегического вопроса

 

Стратегический вопрос - это тип открытого вопроса, который побуждает ответчика отвлечься от темы. Цель вопросов такого типа состоит не в том, чтобы дать правильный или неправильный ответ, а в том, чтобы оценить мнения или убеждения человека относительно темы вопроса. Согласно Письму о вакансиях, веб-сайту по трудоустройству, спрашивающий избегает формулировать стратегический вопрос с помощью вопроса "почему" и фокусируется на том, чтобы дать ответчику возможность взять на себя ответственность за эту тему. Правильно сформулированный стратегический вопрос может помочь генерировать дополнительные последующие вопросы на основе ответа клиента или клиента.

 

2. Решение существующих проблем

 

Рассмотрение текущих проблем клиента в стратегическом вопросе создает контекст для обсуждения продавцом с клиентом и расчищает путь для дальнейшего общения. Например, продавец автомобилей, звонящий по поводу недавней покупки автомобиля клиентом, может спросить клиента о ее опыте с новой покупкой на данный момент. Отвечая, клиент рассматривает, насколько его новый автомобиль отвечает его потребностям различными способами, включая надежность, расход топлива и производительность. Продавец использует эту информацию для составления нового списка потребностей потенциальных клиентов, включая покупку с продленной гарантией или планирование обслуживания или технического обслуживания автомобиля.

 

3. Определение целей клиента

 

Задавая стратегические вопросы для определения целей клиента, продавец может помочь ему предложить продукт или услугу, которые помогут клиенту достичь этих целей. Например, просьба к клиенту определить ключевые элементы, которые ему необходимы для успешной работы в своей карьере, позволяет продавцу определить области, в которых клиент уже превзошел его ожидания, и области, требующие улучшения. Затем продавец может составить предложения продуктов таким образом, чтобы показать, как каждое устройство может помочь клиенту улучшить свои самые слабые области карьеры.

 

5. Выявление пробелов в бизнес-возможностях

 

Пробелы в возможностях - это промежутки между необходимыми стратегическими элементами и текущими возможностями компании, которые мешают бизнесу добиться устойчивого успеха или выйти на новые рынки. Задавая владельцу бизнеса стратегические вопросы, касающиеся текущих возможностей его компании и того, что нужно его компании для поддержания успеха, вы можете открыть для продавца новые направления вопросов. Согласно исследованиям, веб-сайт по обслуживанию клиентов, помогающий владельцу бизнеса увидеть недостатки в работе, приводит к желанию немедленного улучшения. Это позволяет представителю службы поддержки клиентов познакомить владельца с новыми технологиями, которые могут помочь бизнесу владельца преодолеть разрыв между текущими возможностями компании и требованиями рынка к производительности.

 

Что сказать клиентам, чтобы продавть продукт компании

 

Ваша рекламная кампания - важнейший компонент в продаже продукта. Успешные торговые представители и владельцы малого бизнеса универсальны. Они знают, как продавать продукт онлайн и как продавать продукт клиенту лично.

 

Поскольку у вас может быть только одна возможность поговорить с покупателями перед их покупкой, крайне важно, чтобы вы общались умело и плавно, чтобы заключить сделку. Соответственно, вы можете использовать несколько простых подходов к эффективной коммуникации, которые приведут к увеличению продаж.

 

Знайте своего клиента

 

Чтобы преуспеть в продажах, вы должны знать, как продавать товары компаниям и частным лицам, выстраивая отношения и устанавливая доверие. Это требует понимания психологии потребительского поведения. Продажи увеличиваются, когда между потребителем и продуктом существует эмоциональная связь, поэтому важно понимать потребности вашего прямого или оптового покупателя.

 

Осознайте, что этот продукт значит для целевого потребителя. По данным Forbes, продажи, как правило, увеличиваются, когда продавцы понимают потребности, цели или привычки потребителей. Знание ваших клиентов позволит вам понять, как взаимодействовать на более глубоком уровне, и заложит основу для хороших отношений с клиентами. Чтобы узнать своих клиентов, вам нужно будет задавать им вопросы при встрече. Их ответы должны определять дальнейшую часть вашего взаимодействия.

 

Знайте свой продукт

 

Помимо развития отношений с вашим клиентом, важно, чтобы вы сообщали информацию о продукте. Основные сведения о продукте, включая цены, доступные модели или стили, а также информацию о гарантии, являются хорошей основой для первоначального общения с клиентом.

 

Предоставление подробной информации о том, как использовать продукт, другие советы, предупреждения, соображения, которые, возможно, не приходили в голову покупателю, а также неожиданное использование конкретного продукта улучшат ваши продажи. Неподдельный восторг от продукта обычно передается от продавца к покупателю и стимулирует продажи, как объясняет Indeed Career Guide.

 

Инсайдерская информация

 

Один из способов установить контакт с вашими клиентами - дать им почувствовать себя ценными и особенными. Рассказывать клиентам о предстоящих распродажах или малоизвестных рекламных акциях - это один из способов развивать и укреплять ваши отношения, что, в свою очередь, увеличит ваши продажи. Кроме того, чем лучше вы понимаете своего клиента, тем больше вы можете настроить эту информацию, чтобы она соответствовала чувствам этого конкретного клиента.

 

Выгодные предложения

 

Чтобы действительно увеличить продажи, когда ваша первоначальная рекламная кампания сработала и ваш клиент покупает товары, вы должны попытаться превратить обычную продажу в эффектную, предложив дополнительные товары или аксессуары, которые ваш клиент может пожелать приобрести, находясь в магазине. Если вы сможете предугадать потребности своих клиентов, вы сможете значительно увеличить свои продажи.

 

 

Автор: Вероника Ильина

Источник: MYFORCE