Как сделать email-рассылку правильно: о самом важном с пошаговой инструкцией

Как сделать правильную email-рассылку: все о видах писем, сборе базы и анализе 

Email-рассылки — это один из важных и практичных инструментов маркетинга любой компании. Их используют, для формирования доверительные отношений с клиентами, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. По статистике, в среднем каждый пятый пользователь почты открывает полученное письмо, а каждый десятый совершает переход по ссылкам.

Для компании удобство email в том, чтобы отправлять рассылки, нет необходимости нанимать целый штат сотрудников, так как большую часть процессов в email-маркетинге оптимизированы достаточно для того, чтобы их можно было настроить всего один раз, а дальше рассылка будет работать автономно.

В сегодняшней статье мы разберемся, как сделать правильную email-рассылку.

Какие виды писем существуют и когда их нужно рассылать

Тип, формат и количество рассылок зависят от задач, которые мы ставим перед email-маркетингом. Например, чтобы активно вовлекать читателей, иногда нужны ежедневные рекламные письма с акциями, скидками и предложениями или контактные.А иногда достаточно рассылки-дайджеста раз в месяц.

Есть два основных вида рассылок: автоматические и ручные. Автоматические рассылки необходимы, чтобы их можно было настроить лишь раз, а далее они работают автономно. В них используют транзакционные и триггерные типы писем. В случае с ручными email-рассылках, их суть заключается в работе над каждым письмом отдельно. В таких рассылках используют продающий и информационный контент. 

Транзакционные рассылки — это сервисные письма, отправленные клиентам в ответ на какое-то действие на сайте. Основное отличие таких писем — они уходят автоматически и содержат только важную для пользователя информацию. в конкретном случае. Например:

• логин и пароль при регистрации на сайте;
• ссылку для восстановления пароля, если пользователь забыл данные для авторизации;
• сообщения о статусе заказа — «оформлен», «принят в работу», «на сборке», «передан в транспортную службу», «доставлен»;
• сообщения об оплате заказа — с указанием суммы и вложенным чеком.

Триггерные рассылки  идут в ответ на тот или иной триггер, то есть реакция на определённое действие или бездействие пользователя. Главная особенность триггерных рассылок от транзакционных — в том, что они несут в себе контент или рекламное предложение.

Такие письма не всегда рассылают мгновенно: можно настроить отложенную отправку с определенной датой и временем. Например: приветственные письма, после регистрации; письмо о брошенной корзине, когда пользователь положил в корзину товар, но не совершил покупку; благодарственные письма за покупку и запрос обратной связи, если необходим отзыв о качестве сервиса и т.д.

Продающие рассылки — это письма, целью которых является провоцирование клиентов к покупке. В письме могут быть:

Акции, распродажи, специальные предложения. В такой проморассылке важно показать выгоду для клиента: какая скидка, какие сроки, какие именно товары участвуют.

Обзор продукта — презентация товара или услуги. Хорошо, если получится подать информацию нестандартно, а не просто продублировать характеристики с сайта. Можно добавить отзывы реальных покупателей, показать сценарии использования.

Сравнение товаров. Можно показать два разных продукта и объяснить, кому и в каких случаях они подходят.

Подборка товаров. Почти как триггерные рекомендации, только письмо отправляется необязательно в ответ на действие клиента. В подборку можно включить тематические товары к празднику, сезонные товары, самые яркие новинки.

Информационные рассылки — это письма, которые несут в себе интересный и полезный контент для необходимой аудитории. Такие письма часто помогают повышать узнаваемость бренда, проявлять экспертность компании и формировать собсвенное комьюнити. Информационная email-рассылка может стать и как отдельным инфопродуктом, так и способом для распространения контента, благодаря которой читатели видят блог, соцсеть или другой ресурс компании.

Как собрать базу контактов для email-рассылки законным способом

Главное правило любой массовой рассылки — иметь наличия согласие от получателя писем. Это требование закона, почтовых служб и сервисов email-рассылок.

Если список адресов собран незаконно, письма попадут в спам. Так происходит, когда база подписчиков:

• собрана из открытых источников — например, на сайтах, форумах, в соцсетях;
• куплена. Даже если контакты соответствуют тематике бизнеса, владельцы почтовых ящиков должны согласиться на получение вашей рассылки, а не других похожих;
• содержит адреса тех, кто писал когда-то письма на корпоративный ящик. Просто доставать контакты из папки «Входящие» не годится, потому что личная и деловая переписка не равна согласию на получение массовой рассылки;
• создана с помощью программы-парсера, которая ищет на разных сайтах открытые email-адреса и собирает их в одну базу;
• собрана из контактов, автоматически сгенерированных специальной программой.

Чтобы собрать базу контактов для email-рассылки, нужно использовать способы, которые позволяют запросить у пользователя осознанное согласие на получение писем. Это формы подписки на сайте, формы в соцсетях, отдельный лендинг или чекбокс при регистрации в личном кабинете. 

Основные и эффективные способы получение согласия на email-рассыку:

Форма подписки на сайте. Это самый известный и простой способ получить согласие на рассылку. Форму подписки можно создать самостоятельно или сделать в специальном сервисе. Это довольно удобно, так как сформированные контакты будут храниться в личном кабинете, что дает возможность сразу применять для email-рассылок. 

Форма подписки в соцсетях. Предложение согласиться на рассылку разместить можно и в некоторых соцсетях. Во «ВКонтакте», например, такое предложение можно через добавление формы в меню сообщества.

Лендинг для сбора контактов. Можно разработать специальную одну общую страницу или лид-магнит для сбора контактов, а можно для каждой рассылки индивидуальную — с формами подписки на разные рассылки, например, тематические или различные по содержанию контента. Это будет очень удобно для пользователя, особенно тех компаний, у которох разносторонняя деятельность, так как читатель сможет выбрать то, что ему будет полезно. Это повысит лояльность клиента и уменьшит риск попадания в спам. Однако такой метод может также негавтивно повлиять для продающие писема.

Чекбокс при регистрации в личном кабинете или оформлении заказа. Этот способ нередко применяют в действие маркетплейсы, интернет-магазины и службы доставки еды. В такой форме имеется отдельное поле «Соглашаюсь на получение рекламной рассылки», которое часто находится рядом с полем «Соглашаюсь на обработку персональных данных».

Как сделать правильную email-рассылку: инструкция в 7 пунктах

1. Определяем цели, задачи и показатели, которых необходимо достичь.
2. Определяемся с форматом писем: триггерные, транзакционные, продающие, информационные. Помните, что форматы условны: главное — чтобы письма давали возможность для достижения поставленных задач.
3. Законно собрать базу контактов. Сделать это можно с помощью формы подписки на сайте и в соцсетях, через отдельную лендинг, лид-магнит или в форме для регистрации на сайте.
4. Завести корпоративный ящик для массовых рассылок, без которого совершать email-рассылку не удастся.
5. Определиться со способом отправки: ручная или с помощью сервиса для email‑рассылок. Если решили использовать сервис, то изначально изучите возможности и правила, чтобы выбрать подходящий под ваши задачи.
6. Создать письма: небольшие по весу, с привлекательным заголовком и прехедером, читаемыми шрифтами и ссылкой для отписки. Главное — чтобы письма были интересны и полезны читателям.
7. Отслеживать аналитику: следить за открываемостью рассылок и активностью пользователей. Улучшать письма, чтобы они работали эффективнее.