Психология клиентов в банкротстве: как понять потребности клиентов, находящихся в процессе БФЛ

Психология клиента прежде всего подразумевает, что процедура банкротства — стрессовый этап в жизни любого человека. Долговые обязательства, давление со стороны кредиторов и неопределенность будущего вызывают у клиентов тревожность, страх и даже чувство вины. Понимание их психологии в процессе банкротства помогает юридическим компаниям не только выстраивать доверительные отношения, но и повышать эффективность работы. 

В этой статье разберем:
1. Эмоциональное состояние клиента и как оно влияние на процесс БФЛ
2. Психологические потребности клиентов и как их учитывать в процессе (с примерами)
3. Какие ошибки нельзя совершать в работе с клиентами

Эмоциональное состояние клиента и его влияние на процесс БФЛ

Тревожность и страх перед будущим

Клиенты, столкнувшиеся с банкротством, испытывают высокий уровень тревоги. Они боятся последствий: потери имущества, судебных разбирательств, сложностей с кредитной историей. Чтобы эмоции клиентов при банкротстве сохраняли разумные и благоприятные рамки для всех сторон, важно объяснять клиенту каждый этап процедуры, разъясняя возможные исходы и сроки.

Чувство вины и стыда

Для многих людей признание финансовой несостоятельности ассоциируется с личным провалом. Они могут замыкаться в себе, избегать общения, затягивать подачу документов. Юристу важно проявлять эмпатию, объясняя, что банкротство — это не клеймо, а возможность начать заново.

Психология клиентов в банкротстве и как учитывать потребности клиентов в процессе БФЛ

Прозрачность и пошаговое объяснение. Психология клиентов в банкротстве также зависит и от менеджеров компании: чем больше клиент понимает о процессе банкротства, тем меньше он испытывает стресса. Разбивайте сложную юридическую информацию на простые и понятные этапы.

Пример:

✅ Вместо: «Мы подадим заявление в суд, затем будет назначен финансовый управляющий».

✅ Лучше сказать: «Сначала мы соберем все необходимые документы, затем подадим заявление, после чего суд назначит специалиста, который поможет урегулировать долги».

Поддержка и уверенность. Клиентам важно чувствовать, что они не одни в этом процессе. Регулярная обратная связь, понятные прогнозы и внимание к деталям помогают снизить стресс и повысить доверие.

Ошибки в работе с клиентами в состоянии финансового кризиса

❌ Недостаток эмпатии

Холодный, формальный подход может оттолкнуть клиента. Даже если процедура банкротства для юриста — рутинная работа, для клиента это сложный жизненный этап.

❌ Избыток сложных юридических терминов

Чрезмерная юридическая терминология пугает и запутывает клиентов. Объясняйте просто и доступно.

❌ Игнорирование индивидуального подхода

Каждый случай банкротства уникален. Нужно учитывать не только юридические, но и психологические особенности клиента, предлагать персонализированные решения.

Из этого разбора можно сформировать базовое понимание психологии клиентов, находящихся в процессе банкротства, — ключ к успешному взаимодействию. Юридическим компаниям важно учитывать эмоции клиентов при банкротстве, страхи и потребности своих клиентов, создавая комфортные условия для прохождения процедуры. Эмпатия, прозрачность и поддержка — три составляющие эффективного сопровождения банкротства.

Если вы испытываете трудности в разработке, подходящей для своего бизнеса, методики психологичного подхода к клиентам-БФЛ, наши специалисты готовы помочь вам! Просто оставьте заявку на нашем сайте для бесплатной консультации. Наша онлайн-школа «Метод» - это возможность делегировать на экспертов рутинное обучение новых сотрудников и доверить повышение уровня знаний своей команды профессионалам.