Стратегия email-маркетинга

Это полноценный документ компании, в котором описываются цели и задачи маркетинга по электронной почте. В нём указываются сегменты ЦА и ключевые сценарии рассылок. Важно вписать план разработки в основную маркетинговую стратегию, чтобы не оказалось, что маркетинг по электронной почте идет вразрез с общей системой.

Это необходимо руководителям, которые хотят знать, в какую сторону развивать бизнес. Сотрудникам компании нужно понимать, как общаться с клиентами и позиционировать компанию в письмах.

.

Построение email-маркетинга

Шаг 1. Проведите аудит

Изучить способы сбора базы данных, данные аналитики, проверить технические настройки и приспособляемость писем, составить схему текущих рассылок, придумать пути развития.

Шаг 2. Погрузитесь в продукт и создавайте портреты клиентов

Чтобы понять, кто ваши клиенты, вам придется потрудиться. Можно начать с изучения текущей аудитории, статистики, запросов, которые люди используют, чтобы попасть на ваш сайт. Кроме того, необходимо общаться с менеджерами отдела продаж и маркетинга. Они подскажут, какие возражения есть у клиентов и что препятствует пользователям быстрее принять решение о покупке.

Шаг 3. Изучите существующую базу данных и интеграцию

Остается узнать, какие данные о клиентах уже доступны, а какие еще собираются, как и куда они передаются, как можно усовершенствовать показатели персонализации и сегментации. Укажите, какие триггерные электронные письма уже существуют (и существуют ли они вообще) и какие интеграции следует настроить для улучшения коммуникации.

Шаг 4. Изучите конкурентов

Выберите несколько компаний и посмотрите, как они позиционируют себя, чем выделяются и на что делают ставку. Изучите их списки рассылки и сайты, поисковые запросы

Шаг 5. Установите измеримые цели

Когда вы поймете продукт и ЦА, можно продумать измеримые цели для стратегии маркетинга по электронной почте. Например, рассылки могут помочь достичь следующих целей:

• стимулирование продаж: выбор товаров на основе интересов, основанных на среднем чеке;

• заработок;

• разгрузка склада: выбор товаров, которых больше всего.

Кроме того, вы можете продумать KPI:

• переходы и открытия на сайт;

• переход клиентов в сегмент лояльных;

• повышенная конверсия массовых и триггерных электронных писем;

• увеличение дохода от канала электронной почты.

Шаг 6. Внедрение

Самая творческая часть стратегии. На данном этапе вы должны сделать это:

• написать тексты 
• придумать дизайн и подготовить креативы;
• выбрать почтовую платформу для рассылок;
• настроить функциональность;
• протестировать электронные письма перед отправкой;

Первые результаты будут заметны через несколько месяцев работы. Получив их, вы сможете скорректировать стратегию.

Реализация email-стратегии

Она может быть написана и даже внедрена специалистом по маркетингу электронной почты в компании. Текущие сервисы для шаблонов, рассылок, интеграций позволяют запускать необходимые элементы без специальных знаний. Но для большого проекта вам может понадобиться:

• аналитик — для сбора и анализа информации, расчет расходов и доходов;
• руководитель проекта —для организации процесса;
• специалист по маркетингу email- и CRM-систем — создавайте блок-схемы и технические спецификации, настраивайте сервисы, продумывайте гипотезы и прототипы для электронных писем.
• программист — для того, чтобы интеграции работали
• копирайтер — чтобы классные тексты всегда были готовы для писем
• дизайнер — чтобы списки рассылки были креативными и красивыми;
• верстальщик — воплощать в жизнь нетипичные дизайнерские идеи, которые невозможно реализовать в блочных редакторах, и чтобы буквы выглядели одинаково хорошо на всех устройствах и браузерах.

Все проекты индивидуальны. Главное - не смотреть на других, а отталкиваться от своих собственных возможностей и потребностей. Выберите наиболее подходящие для вас каналы конверсии, протестируйте и получите желаемые продажи.