Зачем бизнесу нужна инклюзивность и как ее внедрить

Инклюзивность в бизнесе: что это такое, зачем она нужна и в чем ее особенность

Имидж компании зависит от современных брендов, поэтому руководители всегда стараются за ними следить и придерживаться их. Сейчас одним из таких трендов является инклюзивность и ее обеспечение. 

В этой статье мы расскажем подробно об инклюзивности в бизнесе, в чем ее выгода для компании, руководства и акционеров.

В чем разница между инклюзивностью и инклюзивной бизнес-моделью?

Многие заблуждаются, что «инклюзивность» и «инклюзивная бизнес-модель» имеет одно и тоже определение. Но в этих терминах заложены разные смысловые значения, которые в бизнесе необходимо применять разными способами.

Инклюзивность в бизнесе

Сам термин «инклюзивность» идет от английского «inclusion». Основывая на Кембриджский словарь, то появлением этого термина будет — «включение кого-либо или чего-либо в состав группы, списка и так далее». Сейчас это слово используют, когда дают определение к разнообразным группах в разнообразных областях: образование, здоровье, бизнес, спорт и т.д. Например, «инклюзивность» могут применять, когда речь идет о людях с ограниченными возможностями. 

Но с развитием тенденций этот термин стал тоже расширять емкость своего применения. Таким образом появилась понятие о гендерной, расовой и этнической инклюзивности — все между собой равны. Подобное применение термина могут использовать при найме на работу, к примеру.

Бизнес тоже не отстает и нашел применение термину и в своей деятельности. 

Инклюзивная бизнес-модель

Понятие «инклюзивная бизнес-модель» произошла от английской формулировки inclusive business mode и и впервые проявилась в применении еще в начале 2000-х. 

Изначально о ее концепции заговорили после опубликованного доклада  ООН «Преимущества для всех: стратегии ведения бизнеса с привлечением бедного населения» 1 июля 2008 года. Ее суть заключалось в том, что даже при ведении бизнеса также можно учитывать и неимущих людей как производителей и работников, покупателей и потребителей на каждом этапе при формировании стоимости товара или услуги. В докладе также представлены разнообразные идеи о росте и развитии бизнеса с помощью сотрудничества и партнерства с населением. 
 

А главной уникальностью этой бизнес модели — расширение и рост для бизнеса, а для  ресурсы для проживания неимущим.

На основе этого ООН выдвинул 5 главных стратегий, реализованных в 50 фирмах :

• адаптация товаров и услуг;
• инвестиции в инфраструктуру и обучение;
• использование бедного населения как резерва рабочей силы;
• сотрудничество с единомышленниками среди бизнес-структур;
• диалог с правительством.

Таким образом цель инклюзивной бизнес-модели включает в полноценном вовлечении людей с низкими доходами, однако у термина «инклюзивность в бизнесе» целью является проработать внутренние бизнес-процессы в самой компании. Другими словами инклюзивность или вовлеченность, применяется в бизнесе для создания благоприятных условий сотрудникам и корпоративной культуры для них, которые помогут каждому члену команде увеличить свою эффективность и повысить уровень комфорта.

Зачем компаниям нужны принципы инклюзии: в чем ее выгода? 

Применение инклюзивности в бизнесе, конечно, имеет определенные затраты, однако это все же выгодно бизнесу. По статистике из исследования McKinsey, компании, которые используют гендерную инклюзивность, показывают результаты прибыли на 15-20% выше среднего, чем компании, которые пренебрегают этой концепцией. 

Бизнес, который соблюдает культурные интересы и этические нормы увеличивает эффективность работников на 30-35%. 

Еще одна причина, благодаря которой инклюзивность приносит выгоду бизнесу, — люди с инвалидностью намного больше мотивированы в процессе деятельности, так как им намного сложнее найти работу.

Читайте также: Увеличиваем вовлеченность сотрудников в 5 простых шагов

Как внедрить инклюзивность в бизнес: основные способы

В настоящее время принципы инклюзии в бизнесе довольно популярны за рубежом, когда в РФ термин только начал развиваться в реализации и применении. 

Для российского примера внедрения инклюзивности в бизнес можно использовать компанию «Сбер», которая провела свои алгоритмы в конце 2021 года. На основе их методом, мы подготовили вам пошаговый чек-лист по внедрению.

1. Проведите анализ и оценку соотношения разных соц. групп вашего коллектива в различных позициях бизнеса. Например, соотношение женских лиц на руководящих должностях для поддержания равенства;
2. Изучите и проанализируйте кейсы компаний, которые уже внедрили принципы инклюзии. Благодаря этому вы можете собрать данные о конкурентах и использовать самые эффективные их методы;
3. Провести оценку необходимости внедрения инклюзивность и изменения в формировании группы сотрудников.
4. Видимость идеи об изменениях и вовлеченность в нее должна быть у коллектива и ее руководителя. Поэтому необходимо провести опрос и согласовать инклюзивность со своей командой.
5. Сделать аудит и анализ потребностей клиентов и сотрудников с ограничениями и особенностями. Это поможет выявить уровень спроса.
6. Регулярный контроль в соблюдении использованных принципах инклюзивность после внедрения в компании. Это все необходимые проверки для мониторинга уровня комфорта среди сотрудников и клиентов, а всё, что они могут предлагать для внедрения в бизнес,может принести пользу как и для услуги или продукта, так и для клиентов.

Если вы провели аудит и поняли, что инклюзивность в бизнесе сейчас для вас принесет больше расходов, чем выгоды,тогда стоит задуматься о других методах повышения эффективности сотрудников. Например, дополнительное обучение, урсы, треннинги или вебинары. 

Часто в беседах наших менеджеров и партнеров, мы слышим, что их сотрудник не вовлечены в увеличение объема продаж, неохотно втягиваются в стратегии компании и в целом не проявляют инициативность. После оказалось, что сотрудники не смогли адаптироваться к изменениям в компании и ее продуктах, из-за чего у них появилась неуверенность в собственных возможностях и отсутствию необходимого навыка в общении с клиентом. 

Выяснили мы это проводя обучение по нашему курсу "Менеджера первичных продаж". В процессе мы решили трудности в бизнесе партнеров, научив сотрудников:

• определять психотипы людей, 
• воспользоваться ключами к построению диалога с любым клиентом, 
• задавать правильные вопросы, 
• находить точки соприкосновения интересов, 
•  а также дожиму после встречи и техникам, повышающие конверсию.

В процессе обучения мы не только прокачали навыки менеджеров, но и вдохновили их на путь к успеху компании, что помогло наладить коммуникацию и взаимоотношения коллектива и руководства.