Клиенты на банкротство больше не берут трубку: что делать и как вернуть потерянные заявки

В юридическом бизнесе, особенно в нише банкротства физических лиц (БФЛ), каждый лид может быть на вес золота. Но что делать, если клиенты на банкротство больше не берут трубку? Почему они перестают выходить на связь, хотя ранее проявляли интерес к услуге?

В этой статье мы разберем причины, по которым не отвечают на звонки БФЛ, и предложим практичные инструменты по возвращению потерянных лидов в банкротстве. Также поделимся проверенными способами повышения конверсии в юрбизнесе, которые работают уже сегодня.

Почему не отвечают на звонки БФЛ: основные причины

Когда юристы по БФЛ сталкиваются с «молчанием» со стороны клиента, это может происходить по разным причинам:

1) Клиент передумал, но боится сказать об этом

Многие боятся сказать «нет», особенно если чувствуют давление. В результате – игнор звонков.

2) Заявка была оставлена «на эмоциях»

Часто потенциальный клиент оставляет контакты после сильного стресса – давления коллекторов, звонков от банков. Эмоции спадают — интерес к банкротству исчезает.

3) Некомфортный или навязчивый скрипт

Если клиент слышит агрессивный «продающий» тон с первых секунд, он просто больше не ответит. Это особенно актуально в сегменте БФЛ, где важна эмпатия.

4) Неудобное время звонка

Многие юристы звонят в рабочее время, когда человек физически не может говорить. А перезвона со стороны юриста не происходит.

Вывод: если вы столкнулись с тем, что не отвечают на звонки БФЛ, не стоит сразу «хоронить» заявку. Это сигнал: пора адаптировать стратегию обработки лида.

• Увеличить продажи юридических услуг через мессенджеры? Подробнее в статье: «Рост продаж БФЛ в менеджерах: разбираем надежные способы»

Потерянные лиды в банкротстве: можно ли их вернуть?

Юристы, работающие по направлению банкротства физлиц, часто воспринимают «молчащего» лида как окончательно потерянного. На деле — это не так. Вот как можно вернуть контакт:

1) Мультиканальная коммуникация

Если звонок игнорируется — попробуйте другой канал: WhatsApp, Telegram, e-mail. Иногда человек готов писать, но не хочет говорить голосом.

2) Скрипт «второго касания»

Создайте отдельный сценарий общения для “молчаливых” клиентов. Важно убрать давление и сосредоточиться на понимании потребностей.

Пример: «Здравствуйте, вы оставляли заявку, и я просто хотел убедиться, что вы получили всю нужную информацию. Если вы передумали — это нормально. Но если есть сомнения, я могу ответить на них в удобном для вас формате».

3) Автоматизация и CRM-трекинг

Системы вроде MYFORCE позволяют автоматически напоминать о себе через мессенджеры, вести учет этапов общения и не терять клиентов в «потоке».

4) Прогрев через полезный контент

Многие потерянные лиды в банкротстве возвращаются после касания через полезную информацию: чек-листы, кейсы, вебинары. Главное — не продавать в лоб.

• Узнайте: «5 автоматизаций, которые сэкономят юристу по БФЛ 40 часов в месяц»

Повышение конверсии в юрбизнесе: что нужно изменить уже сейчас

Нельзя просто полагаться на холодный обзвон. Для повышения конверсии в юрбизнесе, особенно в БФЛ, важно выстроить системную работу на каждом этапе:

1. Быстрая реакция на заявку

Перезвон должен происходить в течение 5–10 минут. Иначе клиент успевает «остыть» или уйти к конкуренту.

2. Анализ этапов воронки

Где именно «падают» заявки? Какой процент игнорирует звонки, а какой — уходит после консультации? Эти данные помогают точечно улучшать процесс.

3. Обратная связь от клиентов

Почему люди не доходят до договора? Проведите короткий опрос или дайте анонимную форму — многие готовы объяснить, почему они не продолжили путь.

4. Команда обработчиков и скрипты

Обучение менеджеров — ключ к успеху. Скрипты должны быть адаптивными, неформальными и максимально человечными. Не отвечают на звонки БФЛ — значит, стандартный подход не работает.

• Еще больше разборов в статье: «Как юристу по банкротству физлиц выйти в плюс с первой сделки: ошибки новичков и решения»

Как избежать потери лидов и стабильно расти: решение от MYFORCE

Если вы устали терять клиентов и хотите не просто собирать заявки, но и доводить их до договора, автоматизация и аналитика — ваше спасение. Сервис MYFORCE поможет:

• получать целевые лиды БФЛ по фильтрам,
• отслеживать каждый контакт по цепочке общения;
• подключать автоворонки;
• возвращать потерянные лиды в банкротстве;
• повышать доверие клиентов через омниканальность;
• выстраивать повышение конверсии в юрбизнесе на уровне процессов.

Оставьте заявку на сайте MYFORCE и получите разбор вашей воронки с рекомендациями по возврату молчаливых клиентов. Превратите тишину в звон монет!

А ЕЩЕ! Каждый вторник в 14:00 по мск БЕСПЛАТНО в онлайн-эфире разбираем свежие живые звонки менеджеров по продажам БФЛ и выявляем все ошибки и причины отказов от клиентов.

• Подключайтесь: к эфирам в telegram-канале.