Битрикс24 или amoCRM, что выбрать?

Битрикс24 и amoCRM

Выбирая автоматизированную систему для бизнеса, предприниматели детально изучают и анализируют возможности конкретной CRM-системы.

Чтобы вам не тратить кучу времени на исследование каждой CRM- системы, рассмотрим наиболее распространенные программы - amoCRM и Битрикс24, проанализируем их основные отличия и разберемся, кому и для чего они будут полезны.

Функциональность

⚫️ При детальном изучении amoCRM, первое что бросается в глаза — это ориентация всех модулей системы на отдел продаж.

Коммуникации и учет клиентов. Основной функционал любой CRM заключается в сборе заявок из всех источников, проведении сделок по этапам воронок, постановке задачи, напоминании о деталях сделок, прослушивании звонки из карточек, планировании и мониторинге.

Цифровая воронка. Автоматизация рутинных действий, задач и триггеров для CRM маркетинга. Переключение с одной воронки на другую, отправка триггерных SMS. Это лишь малая часть возможностей.

Мобильное приложение. Очень простое и удобное приложение для смартфонов на iOS или Android. В связи с этим система актуальна для сотрудников, работающих вне офиса на выезде.

Отчеты и аналитика. Базовые отчеты по продажам, суммах сделок, на какой стадии находятся сделки, конверсия менеджеров, количеству выполненных и просроченных задач.

Интеграция. Доступна интеграция с различными сервисами, от телефонии до СМС-рассылок. На рынке предоставлено более 500 готовых интеграционных решений.

⚫️ У Битрикс24 нет такой фиксации только на продажах: там это неотъемлемая часть CRM-системы. Разработчики также предлагают другие возможности для бизнеса:

Туннели продаж. Они позволяют перенести сделку из одной воронки в другую в соответствии с заданными условиями, учесть спрос клиентов и в определённый момент запустить процессы прогрева или сервисные услуги.

Роботы и CRM маркетинг. Звонки письма и сообщения — непосредственно из карточки сделки. План продаж, генерация документов, всё это и куча других наворотов доступна в Битрикс24.

Задачи и проекты. Функциональность позволяет вам устанавливать и контролировать задачи. Можно создавать чек-лист внутри задач, создавать шаблоны для повторяющихся задач, настраивать автоматических роботов. Идеально подходит для управления проектами.

Колл-центр. Он сочетает в себе все способы общения с клиентом: от онлайн-чата на сайте до популярных мессенджеров.

Конструктор сайтов и интернет магазинов. Простой и интуитивно понятный конструктор сайтов, состоящий из модулей. Даже новичок сможет создать достойный сайт. Функционал подходит для начинающих предпринимателей, но лучше отдать предпочтение профессиональным инструментам для создания сайтов.

Интеграция с 1С. Поддерживается простая интеграция с 1С, обмен данными о клиентах, платежах, товарных группах и по остатках.

Офис Битрикс24. Поможет объединить компанию, решить внутренние бизнес-процессы и задачи. Есть корпоративный чат, социальная сеть и лента новостей. Организационная схема. Облачный диск для хранения файлов и работы с документами. Бизнес процессы утверждения заявок на отпуск или заявок на покупку. Учет рабочего времени. База знаний. Все это и другие дополнения доступны для организации работы внутри компании.

Коробочная версия. Когда важно, чтобы всё хранилось на вашем сервере, Битрикс24 позволит вам развернуть портал на ваших ресурсах. Можно изменить исходный код, дорабатывать функциональность.

Встроенная IP-телефония и ее возможности

В Битрикс24 доступны входящие и исходящие звонки, которые не требуют добавочного подключения и установки посторонних приложений. Разговоры записываются автоматически, лиды также генерируются автоматически.

amoCRM такие встроенные возможности не имеет: для того, чтобы общаться с клиентами, вам придется установить отдельную программу - виджет телефонной компании.

Интеграция с сайтом

Если необходимо интегрировать Битрикс24 со посторонним сайтом, вам не обойтись без программиста. Например, система потребует подключения стороннего сервиса для получения списка потенциальных клиентов из форм захвата. Битрикс24 легко объединяется с мессенджерами, программными продуктами 1С, социальными сетями и другими сервисами.

В amoCRM вы можете сами настроить многие функции и быстро переключиться на функциональность API. Система собирает информацию автоматически о сделках и формирует отчеты о текущем состоянии дел компании. Но в интеграции есть недостатки: телефонные разговоры записываются не сразу, вложение писем происходит медленно. Это негативно скажется на работе с клиентами.

Коробка или облако?

Программа amoCRM доступна только в облачной версии и она платная. База данных хранится в защищенном облаке, поэтому вы можете войти в нее в любое время и с любого устройства.

Битрикс24 представлен в 2 версиях - облачной и коробочной. Стоит выбрать тот или иной вариант, исходя из функциональных требований. Коробочная версия незаменима на предприятии, где:

используются серьезные программные продукты и требуются внештатные улучшение портала;
контроль данных “внутри” офиса является обязательным для IT-отдела.

Большим плюсом является то, что Битрикс24 предлагает загружать накопленную информацию из облака в коробочную версию без потерь.

Что выбрать?

Рассмотренные CRM-системы заслуженно лидируют среди программ для ведения клиентской базы и учета продаж. Каждый из этих продуктов способен максимально соответствовать требованиям пользователей и справляться с возложенными на него задачами. Функциональность обеих программ позволяет:

хранить базу данных клиентов в единой системе;
поддерживать связь с клиентами с помощью SMS-сообщений, таргетированной рекламы в социальных сетях и уведомления по электронной почте;
создавать и анализировать отчеты по сделкам, оставлять к ним комментарии;
Автоматизировать продажи с помощью "Роботов и триггерных событий"
контролировать работу менеджеров;
создать и поддерживать несколько воронок продаж в контексте нескольких направлений бизнеса

В то же время amoCRM и Битрикс24 имеют разные сферы применения и задачи, поэтому их сравнение изначально было не совсем корректным.

Если вам нужна система исключительно для поддержания клиентской базы, наличие телефонии не является существенным, то вы можете остановиться на amoCRM. Эта CRM была создана для работы непосредственно с клиентами, поэтому с ее помощью молодая компания может быстро оптимизировать продажи. Но функциональность amoCRM ограничена, поэтому ее явно будет не хватать, как только компания выйдет на новый уровень

Битрикс24 — это полноценный корпоративный портал, который оптимизирует работу всего предприятия. Этот универсальный инструмент, который подойдет и стартапу, где желательно минимизировать затраты на оптимизацию обслуживания клиентов, так и крупному бизнесу, когда автоматизация необходима не только для отдела продаж, но и для всех бизнес-процессов внутри компании.